今年来，国家税务总局岳阳县税务局围绕省局“强基固本起步年”工作部署，在提升纳税服务能力方面推出“三进三实”举措，持续优化县域税收营商环境。

　　问题导向更实，在解决急难愁盼上更进一步

　　一是“税费问题直通车”开进座谈会。深入企业园区开展3期“税费问题直通车”座谈会，同步建立问题清单管理台账，收集并解决湘商回归返乡创业、所得税汇缴问题建议113个，活动得到省委统战部专题推介。二是“特约监督员”化身“体验师”。邀请8名特约监督员全程体验税务人、纳税人办税流程。今年以来，围绕政务服务、科技创新、外向型经济等方面举办4期“税费体验师”活动，增强服务质效。三是“办不成事反映专窗”让群众“办成事”。充分发挥“办不成事反映专窗”作用，调动“纳税服务云团队”力量，高效解决纳税人疑难问题，今年来已两次收到纳税人锦旗肯定。

　　税费服务更实，在提供个性化服务上更进一步

　　一是为“特色产业”提供“特色服务”。聚焦县域三大优势产业链，立足新材料、电力新能源、绿色食品等县域特色产业，出台网格化辅导清单，一对一开展政策辅导。二是为“园区经济”提供“定制服务”。联合科技、财政、工业园管委会等部门，开展“进园区、优服务、助发展”活动，通过梳理“新办企业套餐”“最新政策指引”和开办纳税人学堂等方式，为园区企业提供从前期部署、正式入园到开工投产等全流程定制服务，实现税费服务“全程无忧”。三是为办税人提供“多元服务”。推出“短信+湘税通+电话”提醒服务，广泛运用于优惠政策宣讲和节点前申报提醒，大幅提高纳税人税法遵从度。主办2期网络直播课堂，通过岳阳县政务直播间向全县纳税人、缴费人讲解电子税务局和社保客户端操作并同步解答热点咨询问题。

　　便民利民更实，在提升办税效能上更进一步

　　一是制发手册“提质”。制定《优化营商环境实操手册》,在资料流转、业务审核、数据监控等方面制定33项具体实操指南，有效规范操作流程。《纳税信用管理实操手册》从办税人和税务人两个角度梳理政策汇编、政策实操、常见误区、申请渠道等37个方面内容，提升信用管理质效。二是整合窗口“提效”。建立“潮汐式”服务模式，缓解大征期压力。整合厅内资源配置，将社保非税窗口搬迁至医保局窗口，提高各项数据交互中的实名认证、数据审定工作效率，同时，协调财政、人社、医保等部门，实现社保和不动产登记一户式归集、一站式办理。三是学干结合“提能”。建立定期轮岗机制，利用晨会领学、午休时间集中学和习题巩固，不断提高一线办税人员素养。