2021年4月3日陈先生来电求助：我是岳阳县步仙镇狮山村的村民，我弟弟陈飞四在1977年因精神病退伍后便一直使用的老社保卡，现村政府要求更换社保卡，告知需要进行拍照，但我弟弟害怕见人，无法拍照，来电希望部门 核实特殊情况后告知是否能继续使用旧社保卡或有其他方式更换新社保卡。

岳阳县人社局网络信息中心接到此督办单后，迅速指派信息员进行对接，通过信息核实处理后随即告知陈先生其弟弟陈飞四的老社保卡可继续使用，并帮助联系当地乡镇人社站为其做好手工续发待遇。陈先生对此深表感谢。

岳阳县人力资源和社会保障局