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县政府政务服务中心2018年2-3月份工作情况通报
县政府政务服务中心工作情况通报
2018年第二期（总第74期）
一、基础工作通报
2月1日至3月31日，中心各窗口、各乡镇便民服务中心及有关行政审批部门在湖南省网上政务服务系统共收件27254件，网上正常办结18102件。中心大厅非税窗口月度收费总额为9161万元。
二、窗口管理和考核情况
2月14日（农历腊月29），民政窗口和信用社全体工作人员坚守岗位、加班加点，积极热情地为118对新人办理了结婚登记。3月11日，建设窗口工作人员牺牲周日休息时间，为小鸽上饭、品味潇湘两个项目加班加点，提前完成工作，收到了建设方的一再感谢。卫计窗口王莉拾得律师执业证一张，一直等到下班仍未找到失主，后将执业证交至中心办公室，通过中心已交还持证人。中心对以上窗口和工作人员提出表扬。
城乡居民医保窗口吴馨，财政窗口余泽亮，食药工质窗口彭映雪，城市园林窗口周银，城市管理窗口邹蕾，教育窗口李五荣， 规划窗口周月湖，不动产中心何滔，房产交易大厅毛胜奇，胡青等同志遵规守纪、用语文明、热忱为群众服务，积极完成工作任务，以上同志被评为窗口“服务之星”。
本月存在的主要问题：2月22号，市纪委突袭检查中心开年第一天上班情况，检查发现，存在一些问题：房产等窗口在上班期间有聚集聊天、吸烟、吃零食等现象发生。另多个投资商反映：九点过后，依然有窗口工作人员在打扫卫生、烧开水、吃早点和上卫生间，迟迟不见人办理公务。希望各首席代表严格要求本窗口工作人员，杜绝空岗现象。
三、业务管理工作情况
网上办件情况。2、3月份网上业务受理共27254件，其中正常办结18102件。办件数较多的单位有公田镇便民服务中心（18047件）、新开镇便民服务中心（4099件）、中洲乡镇便民服务中心（2660件）、黄沙街镇便民服务中心（1100件），其余乡镇网上办件数均为0。望各乡镇、县直有关单位对网上办件录入工作给予重视，对照任务，按期完成。
四、电子政务工作情况
2、3月份，政府门户网上传时政要闻、部门资讯、乡镇动态1550条，其他各类政策信息1091条，报送市政府门户网站30条，发布微信微博信息144条。信息保障方面，及时通过微信、QQ、电话等方式督促已超期或即将超期栏目的单位进行信息更新，大部分责任单位能够及时处理，但商粮局、大云山管理处、新开镇、住房公积金、广播电视台还存在拖延、推诿、未明确信息保障员等问题。
五、市长信箱办理情况
2、3月份，岳阳县收到市长信箱转送群众来信46件，分别交由各职能单位办理。本月应办结45件，到期已办结45件，按期办结回复率达到100%。
六、中心管理与服务工作
1、规范窗口管理改革。县政府要求：与建设工程报建和收费有关的部门，一律在政务中心设立办事服务窗口，严禁体外循环。驻窗口工作人员应精明能干、专业内行。窗口特殊岗位因无人顶替而不能休年休假，且不能安排补休的，经人社部门严格审核后，派驻单位可给予年休假工资报酬。发改、规划、国土、住建等部门根据审批工作需要，在行政审批股（办公室）设立代办员，负责本部门内设股室与窗口间的内部流程审批服务，确保行政相对人只需在窗口进行申请、接收告知、提供资料、领取批文和证书。最终实现当事人办事“只上一次门”。
2、考勤制度改革。应县政府明确要求，中心进行考勤制度改革，要求中心窗口工作人员每天刷脸四次，刷脸时间段依次为：8:30-8：50、11:50-12：20、13:30-14:00、17:00-17:20，考勤制度四月份试运行，五月初正式实行。请全体工作人严格执行中心作息制度和考勤制度。同时，本月起，不动产和房产工作人员实行个人考核，不实行窗口牵头内部考核。
3、优质服务受到了群众肯定。3月12日，湖南洞庭水湘食品有限公司在我中心产权市场管理和不动产登记窗口办理相关事宜，由于工作量较大，到下班时仍有大量工作急需办理，窗口工作人员加班至凌晨，直到办理完所有手续。15日，湖南洞庭水湘食品有限公司总经理将一面锦旗和感谢信送到不动产登记中心和房产窗口。自不动产登记启动以来，房产交易大厅和不动产登记中心一直在为服务对象提供优质服务上努力，切实维护了权利人的合法权益、保障了房地产市场交易安全，使前来办事的单位和个人享受到了优质服务。
4、我县召开依法行政政务服务暨建议提案办理工作会。3月29日，我县 “六会合一”部署依法行政、政务公开政务服务、优化经济发展环境、建议提案办理、公共节能、12345服务热线工作。县委常委、常务副县长吴光文主持会议，县领导张艳生、彭荣欣，县政府办主任王靖出席。会议回顾总结了2017年依法行政、政务服务和建议提案办理情况，并对2018年依法行政、政务服务和建议提案办理工作作了安排部署。会上，吴光文强调，各责任单位要思想认识再提高，工作要求再明确，责任落实再到位，督査调度再加力，考核问责再严格；要树立强烈的政治意识、大局意识、责任意识和宗旨意识，开拓创新、狠抓落实，高质量办理每一件建议提案和信箱热线，高标准推进依法行政、政府公共服务和优化经济发展环境工作，努力向全县人民交上一份满意答卷。
5、窗口评先创优情况。根据《政务服务中心办事大厅红旗窗口和红旗岗位评选办法》(岳县政务发〔2011〕4号)，结合大厅运行实际和窗口整合工作，经各窗口单位书面申报,并充分考虑建设工程项目联合审批情况、网上办件数量，中心主任办公会评审，评选出中心2018年第一季度“政务服务红旗窗口”和“政务服务红旗岗位”：
政务服务红旗窗口
食药工质窗口 城乡居民医保窗口
教体窗口 不动产登记中心
政务服务红旗岗位
城乡居民医保 任继虎 畜牧窗口 郭江鹏
财政窗口 张小青 民政窗口 周拓
不动产登记中心 袁志 食药工质窗口 李琴
本月通报阅读下载地址：
/zwfwzx或直接点击进入岳阳县政府门户网站岳阳县人民政府政务服务中心子站。
附件：1、岳阳县部门2-3月份网上政务服务事项情况统计表
2、岳阳县乡镇2-3月份网上政务服务事项情况统计表
3、县政府门户网部门、乡镇信息报送排名表
4、2018年2-3月份市长信箱办理情况统计表
2018年4月3日