12345公众服务热线2015-11-份办理情况
通 报
一、基本情况
11-份，共受理12345热线和县长信箱工单1148件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类243件，市民生活服务类183件，市容环境类136件，社会治安和交通秩序管理类127件，规划建设及房屋土地类102件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答25件，向相关部门单位批转1123件，已办结963件，在办160件。
11-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、筻口镇政府、-田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交警大队、县公安局、县卫计局、县财政局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县国土资源局、县教育局、县住建局、县人社局、县环保局、新开镇政府、筻口镇政府、杨林乡政府、毛田镇政府等单位。
11-份超期办结工单13件。其中，县物价局3件、县荣湾湖建设开发服务中心2件、县交通运输局1件、县消防大队1件、县粮食局1件、县畜牧水产局1件、公田镇政府1件、柏祥镇政府1件、黄沙街镇政府1件。城关镇政府退回重办1件。对以上10个单位予以通报批评。
二、典型案例
1.潘女士
2.彭先生
3.刘女士
三、热点难点
365体育博彩:涉农补贴发放问题。11-份，共受理群众365体育博彩:涉农补贴工单86件，占本-工单量的7.49%。集中反映往-的“三农补贴”资金5、6-份已发放，而今-的补贴至今未发放。据悉，因湖南省今-实行农业补贴改革试点，暂未发放惠农补贴资金。目前，县财政局已制定岳阳县“三项补贴”(种粮直补、农资综合补贴和良种补贴）改革实施方案，各乡镇正在录入相关数据。预计12-份可打卡发放到位。
附件：2015-11-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2015-11-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县交警大队
|
85
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公安局
|
80
|
80
|
80
|
100%
|
80
|
100%
|
2
|
2.50%
|
A
|
| 县卫生局
|
67
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
3
|
4.48%
|
A
|
| 县财政局
|
65
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
2
|
3.33%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
62
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
55
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
97.56%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
52
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县教育局
|
43
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县环保局
|
41
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
36
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
32
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
32
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
4
|
12.12%
|
A
|
| 热线办
|
25
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黄沙街镇人民政府
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
3
|
13.64%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
22
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
22
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
2
|
13.33%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 县水务局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工商局
|
19
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 毛田镇人民政府
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思乡人民政府
|
18
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县物价局
|
17
|
13
|
13
|
100%
|
10
|
76.92%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县渔政局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县规划局
|
11
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
11
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 县公路局
|
9
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
8
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县畜牧水产局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县粮食局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县文化广电新闻出版局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人口和计划生育局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县消防大队
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.67%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县移动公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县荣湾湖建设开发服务中心
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 县邮政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县铁山水资源保护综合
执法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农机局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县地税局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县五创办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县信访局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山国家森林公园管理处
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1148
|
1079
|
1079
|
100%
|
1066
|
98.79%
|
23
|
2.13%
|
A
|