12345公众服务热线2019年10月份办理情况

通    报

一、基本情况

10月份，共受理12345热线工单1887件，市长信箱和县长信箱信件共50件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类301件，占比15.95%，人力资源和社会保障类246件，占比13.03%，住房与城乡建设类190件，占比10.06%，交通运输与交通秩序类170件，占比9.00%,环镜保护类162件，占比8.58%。其中，收到群众对热线工作的表扬件9件，县热线办直接解答28件，向相关部门单位批转1859件，已办结1486件，在办373件。

10月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、月田镇政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县教体局、县市场监督管理局、县交警大队、县公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县市场监督管理局、县交警大队、县城市管理综合执法局、县医疗保障局、县住建局、县交通运输局、荣家湾镇政府、月田镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府。

10月份热线超期未办工单2件。其中，新墙镇政府1件、大云山森林公园1件。超期办结工单9件。其中，新墙镇政府4件、县卫健局2件、县公路建设和养护中心1件、县烟草局1件、黄沙街镇政府1件。市热线办退回重办工单5件，其中，公安局2件、麻塘办事处1件、张谷英镇政府1件、柏祥镇政府1件。市长信箱超期1件，其中月田镇1件。

二、典型案例

1.某先生10月4日来电投诉：岳阳县荣家湾镇原纺织厂的围墙旁边有很多人在挖池塘和建房子，都是违规的，此现象存在几天时间了，现在正在建，现来电希望部门尽快派人过来制止违建的行为。10月8日，县城市管理和综合执法局接工单后立即派工作人员调查此事。局执法人员到达现场核实情况，当事人毛某等三户在未经规划许可，未向相关职能部门申请办理手续，在无任何手续的情况下于国庆期间私自做杂屋，已违反了《中华人民共和国城乡规划法》第四十条、湖南省实施《中华人民共和国城乡规划法》办法第二十八条之规定，系违法建设行为。依据《中华人民共和国城乡规划法》第六十四条、湖南省实施《中华人民共和国城乡规划法》办法第四十七条之规定，2019年10月9日，执法局依法依规对其进行了拆除。

2.吴女士10月12日来电求助：我刚刚在荣家湾镇荷花路财政局附近骑摩托车，因下水道井盖被人拿走，导致现在人摔跤，摩托车陷入井内，现来电望相关部门尽快将我摩托车拖出来，并处理我受伤的问题。县住房和城乡建设局接工单后立即派事业公司工作人员处理。荷花中路的不锈钢井盖连续被盗，公司也已报警。当天公司维修人员就将吴女士的摩托车拖出来了，并与吴女士取得联系，对吴女士的伤情及摩托车受损情况进行处理，酌情进行了赔偿。当事人满意。

3.张先生10月30日来电投诉：我在岳阳县荣家湾镇“中国人寿保险公司”购买了车险。我车辆并未出事故，但今天手机收到了保险公司的短信，称我车辆出了事故，实际上是他人在盗用我的车牌号码报的保险，保险公司称会销案处理，但对“中国人寿保险公司”不满，认为他人随意虚报我的车辆保险，现来电要求保险公司给予说法。经核实，因查勘员未严格按照公司要求操作执行，导致张先生不满而投诉。接工单后，保险公司分管领导已电话跟张先生致歉，并解释。同时对查勘员予以全市通报批评及处罚。

三、热点难点

◆社会保障类。共受理工单140件，占比7.49%，主要集中在社保资金缴纳、医保处理报销、外地社保转入、新生儿参保等相关政策咨询。

◆学校管理类。共受理案件数104件，占比5.56%，主要集中在家长咨询相关招生政策、投诉家教教养、学生投诉校园管理等相关方面。

◆三农服务类。共受理案件数95件，占比5.08%，主要集中在基础设施建设、三农政策咨询、扶贫政策咨询等相关方面。

附件：2019年10月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2019年11月1日
附件

2019年10月12345公众服务热线工单办理统计表