关爱残疾老人    服务上门办证

——余先生母亲办理残疾证案

【基本情况】  2016-7-20 ，余先生向12345热线反映：我母亲去-6-份摔伤成了残疾，今天我拨打了县残联电话办理残疾证，工作人员称要我母亲本人去办理才行，但是我母亲现在已经有93岁了，在路上怕存在一些安全隐患，希望相关部门人性化服务，是否可以不用本人去办理残疾证。

【处理过程】  县残联受理工单后，第一时间告知余先生，根据政策规定，残疾人证的办理程序为：由残疾人本人携带相关病历，身份证，户口本及一寸照片2张，到县残联办证大厅进行办理。考虑到余先生母亲-岁已高，往返县城不便，在周末派相关工作人员提供上门办证服务。经过办证人员上门鉴定，老人存在一定的肢体功能障碍，符合肢体四级残疾标准。对于我会工作人员利用周末休息时间上门为残疾人送办证服务，余先生及家人表示感谢。

【反思启示】  关爱弱势群体，维护其正当权益是我们职能部门义不容辞的责任。对于群众向热线反映的诉求，在政策之外能给予帮助解决的，工作人员应尽可能为其提供服务。此案中，残联工作人员利用周末时间，特事特办，为残疾老人提供办证服务，收获了群众满意，是践行党的宗旨，建设服务型政府的具体体现。

（县残联供稿）