2022年11月9日刘先生来电求助：其于2020年下半年在公田镇金牛附近的永康商城购买了一台电冰箱家用，使用到现在不到两年，发现冰箱冷藏室里面有很明显的裂缝，造成漏水等故障，无法正常使用，自己找了永康商城也不积极处理。现求助职能部门核实并督促商家修好冰箱。

接求助，我县市场监督管理局工作人员即于11月11日组织双方进行调查核实并协商处理。商家反映所售冰箱刘先生已经使用快两年了，现在出现故障的原因不明，也有可能是刘先生自己使用不当形成的裂缝故障，不能证明冰箱有质量问题。刘先生反映在商城购回冰箱后一直正常使用，没有移动过位置，连霜都没有除过，现在冷藏室出现明显裂缝肯定是冰箱质量有问题，商城必须拿个处理方案出来。双方各执一辞，难以谈拢。经过工作人员耐心细致的做工作，最终双方达成一致意见：永康商城帮刘先生维修好冰箱，另补偿刘先生300元。刘先生对处理结果表示满意。