耐心解释政策  消除群众误会

——张谷英镇刘先生咨询独生子女政策案

【基本情况】  2016-10-20，刘先生向12345热线咨询：我是岳阳县张谷英镇十美村的村民，2012-我领取了独生子女证，但是从来没有领到过相关的补贴。我们村生育两个女孩的村民，每-购买新农合都会全额返还，我只生育了一个男孩，为什么没有返还新农合的费用给我，希望给予一个合理的解释。

【处理过程】  张谷英镇政府受理工单后，与刘先生取得联系，核实了相关情况：刘先生于2012-到张谷英镇计生办理了《独生子女父母光荣证》。按原有计划生育政策，独生子女父母领取《独生子女父母光荣证》后，子女在14周岁以下的，按-发放独生子女保健。根据新农合相关政策，我县从2011-开始为全县60周岁以下的两女结扎户代缴新型农村养老保险，每人每-代缴金额为100元，由县乡两级财政共同负担。刘先生夫妇属独生子女户，并非两女结扎户，不在政策享受范围，故政府未返还该夫妇新农保费用。工作人员解释独生子女相关政策后，刘先生表示理解。

【反思启示】  因农民群众获得信息渠道不多，加之政策宣传不到位，群众对相关政策的了解更多的是道听途说，很容易产生误会。因此各部门应加大对各项政策的宣传力度，将惠民工作落到实处；同时针对群众的咨询要耐心解释，解疑释惑，避免群众因对政策不理解而导致对政府部门的误解。

（张谷英镇政府供稿）